Доставка и оплата

Преимущество магазина "Суши-Мастер" в том, что все продукты приходят в магазин небольшими партиями и не "залёживаются" на полках. Поэтому, вы можете быть уверены, что ваши продукты свежее чем в ресторанах.
Все товары представленные в магазине "Суши-Мастер" сертифицированы и соответствуют нормам ГОСТ. В соответствии с требованиями законодательства РФ, ко всему товару прилагается необходимый комплект документов. Замороженные продукты перевозятся в изотермических контейнерах, время сохранения температуры в которых 17-24 часов.  В случае нарушения упаковки или разморозки продукта, Вы имеете право отказаться от заказа частично или полностью, предварительно согласовав с менеджером магазина по телефонам 8 (495) 661-63-11, 644-97-54. В этом случае оплата курьерской доставки возмещается за счет магазина. Если вы не планируете использовать эти продукты в ближайшее время, рекомендуем сразу же переложить их в морозильное отделение вашего холодильника . В случае размораживания, согласно общеевропейским правилам хранения продуктов, повторное замораживание не допускается.

ЗАКАЗ И ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ (КУРЬЕР) сроки доставки стоимость доставки оплата заказа обязанности курьера документы, прилагающиеся к заказу повторная доставка отказ от заказа  телефоны отдела доставки  почтовая доставка (закрыта) Телефоны отдела доставки 8 (495) 661-63-11, 644-97-54  или пишите на адрес orders@sushi-master.ru

• Заказ и доставка по Москве

Доставка осуществляется каждый будний день собственной службой доставки, с 10:00 до 23:00. В субботу, воскресенье и праздничные дня, курьерская служба работает до 16:00. Прием заказа по телефону оператором - с 9:00 до 20:00. Заказ на сайте - круглосуточно. После того, как Вы сделаете заказ на сайте, в течение часа Вам перезвонит менеджер магазина "Суши-Мастер" для подтверждения заказа и уточнения времени доставки. Также Вы получите письмо, которое высылается автоматически по электронному адресу, указанному при регистрации. Если заказ сделан после 20:00, пожалуйста, укажите в комментариях желаемое время доставки. Менеджер свяжется с Вами после 10:00 утра следующего дня.

• Сроки доставки

 Доставка заказов по Москве и ближайшему Подмосковью осуществляется на следующий после заказа день. Заказы принимаются до 23.59.  Заказ сделанный после 00.00 часов доставляется на следующий день. Сроки доставки, и ускорение сроков доставки Вы можете обсудить с менеджером по телефонам 661-63-11 или 644-97-54. Ускоренная доставка никак не увеличивает стоимость доставки, но и не гарантируется по умолчанию. При заказе товаров на сумму свыше 2000 рублей, доставка осуществляется бесплатно (кроме доплаты за МКАД). В субботу, воскресенье и праздничные дня, курьерская служба работает до 16:00.

• Стоимость доставки

   * Сумма минимального заказа не ограничена
    * При заказе на сумму до 2000 рублей по Москве (в пределах МКАД)  стоимость доставки составит 250 рублей.
    * При заказе на сумму от 2000 рублей  по Москве (в пределах МКАД) доставка бесплатна
    * Наценка за доставку в вечернее время с 18.00 до 23.00 - 50 рублей.
   * В субботу, воскресенье и праздничные дня, курьерская служба работает до 16:00.
   * Наценка за доставку за пределы МКАД составляет + 30 рублей за каждый километр от МКАД, Наценка обусловлена расходами на транспорт, а также временными затратами. Узнать расстояние от МКАД до вашего адреса вы можете, позвонив менеджеру по телефону   8 (495) 661-63-11.
    * Доставка за МКАД на расстояния более 20 км. обсуждаются с менеджером магазина "Суши-Мастер", по телефонам 8 (495)661-63-11, 644-97-54 индивидуально.

• Оплата заказа

Оплата производится сотруднику службы доставки наличными в рублях при получении товара,  в соответствии с бланком заказа и кассовым чеком.

• Обязанности курьера

Курьер обязан доставить товар, принять от клиента оплату и передать ему документы на заказанный товар. При необходимости, курьер обязан дать сдачу. В обязанности курьера входит предворительный созвон с покупателем. Если курьер не дозванивается до покупателя, он имеет право отменить доставку. Уважаемые покупатели, пожалуйста, будьте на связи в день доставки, мы обязательно до вас дозвонимся.

Консультация курьером не производится. Всю информацию о товаре Вы можете получить на нашем сайте или у оператора по телефонам  8 (495)661-63-11, 644-97-54. Получатель расписывается в бланке к заказу, тем самым подтверждая, что претензий к доставке он не имеет. Замена и возврат товара производится по кассовому чеку.

• Документы, прилагающиеся к заказу

При доставке курьер передает клиенту бланк заказа и кассовый чек. При необходимости курьер может выписать товарный чек и выдать сертификаты (заранее обговорите с менеджером). Замена и возврат товара производится по кассовому чеку.

• Повторная доставка

Повторная доставка в случае отсутствия Покупателя в назначенное время, в случае неправильно указанного адреса Покупателя, а также другие выезды курьера к Покупателю оплачивается в размере:

    * 250 рублей в пределах МКАД
    * Наценка за доставку в вечернее время с 18.00 до 23.00 - 50 рублей.
    * +30 рублей к стоимости доставки за каждый километр от МКАД в населенные пункты Подмосковья.

Внимание!
Если по каким-либо причинам Вы не можете получить заказ, необходимо как можно раньше связаться с оператором Службы доставки по телефонам 8 (495) 644-97-54, 661-63-11 или по электронной почте orders@sushi-master.ru и договориться о переносе времени или места доставки.
В случае отсутствия Покупателя в назначенное время доставки, курьер ожидает не более 20 минут.

• Отказ от заказа

В случае если отказ произошел когда товар уже доставлен курьером, оплачиваются услуги курьера 250 руб, вне зависимости от стоимости заказанного товара.

• Телефоны отдела доставки

8 (495) 644-97-54, 661-63-11  или пишите на адрес orders@sushi-master.ru

С 25 июня 2010 года почтовая доставка закрыта

Дорогие покупатели магазина Суши-Мастер! К сожалению, мы вынуждены закрыть почтовую доставку. На это у нас есть серьезные причины, на которые мы не можем повлиять и улучшить ситуацию с почтовой доставкой. Для доставки заказов нашим покупателям из городов России мы пользовались услугами Почты России. Эта организация уникальна тем, что доставляет посылки в самые отдаленные участки и у нее доступная тарифная сетка. Мы 3 года исправно отправляли вам продукты безо всякой предоплаты и залогов. Но во сколько слоев воздушно-пузырчатой пленки мы бы ни упаковывали продукты, посылки регулярно приходили на ваши почтовые отделения поврежденными. Разумеется, следовал отказ от продуктов. Мы несем большие потери из-за таких случаев. И материальные, и моральные. Во-первых, на упаковку и отправку поосылок тратится от 300 до 2000 рублей, которые при отказе от посылки, конечно не возвращаются. Плюс к этому мы должны выплатить стоимость возврата посылки, и последнее - списать продукты из посылки. Требовать от Почты России компенсации - бесполезно. А самое обидное, что несмотря на все наши усилия, вы все равно не получаете продукты, необходимые для приготовления суши.

Есть категория покупателей, которые делают заказ, и даже подтверждают его по телефону менеджеру. Когда посылка приходит в пункт назначения, за ней просто не приходят. Такие посылки также возвращаются к нам, и мы несем такие же убытки, как и при повреждении посылки.

Будете в наших краях - заходите. Мы всегда рады вас видеть и помочь в выборе продуктов и принадлежностей для суши.

 

Версия для печати